Öppna en webbutik

Generell info

E-handeln blir allt större och större för varje dag och nya butiker dyker upp som små svampar på nätet. Att starta sin en webbutik är idag enklare än någonsin, vem som helst kan göra det. Detta är något som vi på Kelkoo har märkt eftersom vi får nya sammarbete med roliga butiker som valt att ta steget ut och startat webbutik. Detta vill vi uppmuntra så därför har vi skrivit den här lilla guiden där man kan få tips på vad man ska tänka på innan man skaffar en butik på nätet.

Affärsidé

Om du redan har börjat fundera på att skaffa en e-butik så vet du kanske redan vad du ska sälja. Men det kan ändå vara värt att studera marknaden innan du sätter igång. Frågor som du kan ställa dig är; Vilka kommer bli mina konkurrenter? Varför ska kunderna vända sig till dig och inte till dem? Vad är det som lockar människor till den fysika butiken och hur kan du tillgodose dem med det på nätet? Vilken målgrupp ska du vända dig till? Ofta så är det bättre att sälja 10 000 produkter som är inriktade till kattintresserade än att bara ha 100 produkter för alla husdjursintresserade.

Webbplats, webbhotell och domän

Registrera din domän

För att kunna starta en internetsida måste du först registrera en egen domän. Att registrera en .se domän kostar ett par hundra och kostar ungefär lika mycket per efterföljande år. Börja med att bestämma vilken adress som din webbplats eller e-butik ska ha. Du kan kontrollera om adressen är ledig hos det ombud som du bokar domänen hos. Om du vill ha en .se domän så kan du hitta ombuden som du kan registrera domän hos http://www.iis.se/domains Ofta så kan webbhotellet eller företaget som du hyr webshoppen hos registrera domänen åt dig. Var bara noga med att det är du som står som ägare till domänen. Om det är webbhotellet som står som ägare kan det bli problem om du vill byta webbhotell.

Webbhotell

Du behöver även en server där du lägger hemsidan. Oftast är det enklast att hitta ett bra webbhotell som du hyr utrymme hos. Det brukar inte kosta så mycket att hyra utrymme på en server, men det beror också på hur mycket utrymme du behöver och vilka tjänster som webbhotellet erbjuder.

Din webbutik - hyra köpa eller göra själv

Ett vanligt missförstånd när det gäller Internet och webbutik är att allting är gratis. Om du äger en fysik butik så är en hyra på 9000 kr/månad inte så mycket. Men många tycker att detta är mycket att betala för en e-butik.

Hyra webbutik

Nu börjar det roliga - starta din egen webbutik. Det första du ska göra är att bestämma om du vill hyra eller köpa en färdig butik. För ett par hundra i månaden och uppåt kan du hyra en färdig butikslösning från ett företag. Detta betyder att företaget står för den tekniska biten och om det blir tekniska problem med webbutiken så fixar företaget det. Detta betyder dock inte att du inte behöver göra något över huvudtaget, du får sköta kontakt med kunder, uppdatera med nya produkter m.m. själv. Och ärligt talat så är detta mycket bättre eftersom du vill ju själv styra hur butiken ska se ut.

Naturligtvis bör du kontrollera referensbutiker nogrannt innan du bestämmer dig för vilket företag som du ska hyra av. Gör testköp och kontrollera funktionerna med ett kritiskt öga. Webbutiken behöver inte vinna något designpris men den behöver inte heller se amatörmässig ut. Besökare kan dra sig för att handla hos dig om de tycker att hemsidan är oseriös.

Köpa en webbutik

Att köpa en färdig webbutik innebär att du anlitar någon att programmera en specialgjord sida till dig. Här betalar du en engångssumma för webbutiken och behöver då inte betala en hyra varje månad. Du får större kontroll över din webbutik, men det kan också betyda att du måste lösa eventuella problem som kan dyka upp. Detta kan vara lösningen för dig som behöver specialfunktioner som de enklare lösningarna inte kan erbjuda. Detta är även ett sätt att urskilja sig från mängden. Men var försiktig så att du inte förvirrar besökaren med allt för konstiga lösningar. Internetkunder föredrar oftast enkelhet och tydlighet framför nya flashiga lösningar.

Gör din egen webbutik

Om du eller någon som du känner har lite programmeringskunskaper så kan man nu ganska enkelt göra sin egen webbutik. Här kan du antingen köpa en kommersiell licens för en webbutik eller så kan du använda sig av en webbutik som bygger på öppen källkod. Om du använder öppen källkod så kostar programmet ingenting, men du måste lägga upp en länk till de som skapat systemet. Några exempel på e-handelssytem som är gratis är; osCommerce, cubecart, ZenCart, phpshop.

Frakt och leverans

När det gäller frakt och leverans är det otroligt viktigt att du är tydlig med informationen till kunden. Många människor känner sig lurade om de kommer ända fram till betalsidan och märker att de måste betala 75 kronor i frakt och de inte visste detta i förväg. Det är därför vi på Kelkoo alltid försöker visar produkternas priser med fraktpriset. Men det finns ju olika typer av frakt som man kan använda sig av.

Fraktfritt

Om du har konkurrenskraftiga priser på dina produkter så kan du baka in fraktkostnaderna i priset.

Fraktfritt om du handlar för en viss summa

Om en kund måste handla för en viss summa för att få fraktfritt så är chansen stor att de köper något extra för att få fri frakt.

Lägre enhetsfrakt

En lägre enhetsfrakt kan få kunden att "passa på" att handla när de ändå är igång.

Betalningssätt

En viktig del i din webbutik är vilka betalningssätt som du kan erbjuda. En utav de viktigaste aspekterna när det gäller din webbutik är att din kund känner sig trygg när de handlar hos dig, och här spelar betalningssättet en stor roll. När du köper eller hyr en e-butikslösning från ett företag så kontrollera vilka betalningslösningar som de kan erbjuda. Vilken betalningslösning passar dig och dina kunder bäst?

Ju fler säkra och välkända betalningsalternativ en kund har att välja på desto troligare är det att kunden även handlar.

Förskottsbetalning

Du anger ett konto som besökaren sätter in pengar på och när du ser att pengarna kommit in så skickar du varorna till kunden. Det positiva är att du inte skickar några varor förrän du fått betalningen från kunden. Det negativa är att många kunder känner sig osäkra på att sätta in pengar på ett okänt konto och drar sig kanske för att handla hos dig.

Postförskott

Kunden betalar hos postombudet när de hämtar varorna. Det positiva är att du vet att du får betalt för dina varor. Men sen och andra sidan så får du betala postavgifterna om kunden väljer att inte hämta varorna. Dessutom tycker många kunder att det är lite trassligt att gå och hämta varorna och då betala för dem när de gjorde köpet för ett par dagar sen.

Förskottsfaktura

När kunden gjort betalningen så skickar du en förskottsfaktura på epost. När kunden betalat fakturan så skickar du ordern. Även här vet du att du får pengar för de varor som du skickar. Problem kan dock uppstå om kunden inte betalar fakturan då den måste krediteras eller makuleras. Om du har många ordrar så kan detta innebära mycket pappersarbete med fakturor till alla kunderna.

Kortbetalning

Kunden betalar ordern med konto eller kreditkort när de lägger ordern. Detta är oftast det smidigaste betalningsättet för både dig och din kund. Du vet att du får betalt för produkterna och oftast känner sig kunden säker på att de får sina produkter.

Direktbetalning via bank

När kunden lagt sin order så slussas de vidare till sin bank där de får logga in och betala via sitt bankkonto eller kreditkort. Banken skickar sen en bekräftelse till dig och du kan skicka varorna till kunden. Ävens här vet du att du får betalt för dina varor, dessutom känner sig kunden ofta säker med att betala till sin bank. Det negativa med detta är att kunden kanske inte har ett konto hos någon av de banker som erbjuder direktbetalning.