Underhåll en webbutik

Driva en webbutik

Sidan är online, alla produkter finns uppe med bild och information, så nu är det väl bara att vänta på att ordrarna ska rulla in? Inte på långa vägar. Att starta webbutiken är bara första steget. Efter det börjar det riktiga arbetet med att driva butikerna, hitta kunder och efter det ta hand om de nya kunderna.

Användarvänlighet

Det är bra att utföra användartester och utifrån dem se över hur förbättringar kan göras på sidan. Detta behöver inte kosta något, utan kan genomföras både gratis och enkelt. T.ex. bjud in vänner och bekanta och be dem surfa runt, prova sidan fullt ut och göra en beställning. Gör en lista med saker du vill att de ska genomföra och se på när de gör det för att skapa en uppfattning om hur de använder din sida. Eller sitt bara bakom och titta på när de använder sidan utan att säga något eller svara om de frågar något. När de surfat runt på sidan och genomfört uppgifterna du bestämde, fråga dem vad de tyckte om upplevelsen, var sidan:

• Användarvänlig?
• Lätt att navigera?
• Tilltalande?
• Om sök finns, fungerade det?
• Bra och säker betalningssystem?

Detta är ett enkelt och billigt sätt att få bra feedback om hur bra sidan är och vilka förbättringar som kan göras för att förbättra för kunderna. Här är det bra att verkligen undersöka processen när man ska genomföra köpet. Hur många steg krävs det för att genomföra ett köp? Antalet bör vara så få som möjligt då man riskerar att tappa potentiela kunder om det uppfattas som för krångligt.

Ett annat enkelt sätt är att själv gå ut och surfa runt på andra webbutiker och konkurrenter. Antalet som handlar på nätet idag är större än tidigare, och folks uppfattning om webbutiker brukar vara enade. Studera hur andra webbutiker har byggt upp sin struktur, navigation och presentationer. Vad känns logiskt och inspirerande?

Statistik

En viktig del i att driva en webbutik är möjligheten att få fram statistik för att kunna följa upp och hålla koll på dina besökare. Idag är det möjligt att få ut mängder med information från webbstatistiken, men det är viktigt att avgränsa sig och bestämma vilken information som är relevant.

En viktig parameter att hålla koll på är hur många besökare man har i relation till försäljning. Hur många av besökarna genomför ett köp? Om en förändring sker på sidan, antingen grafisk eller av strukturen, är det bra att kunna följa om det sker en förbättring eller försämring efteråt.

Beroende på vilken webbutikslösning du har valt, kan statistiksystem ingå eller så måste du skaffa det själv. Det finns både gratis- och betallösningar för att följa upp statistiken. Mängden av information man kan få ut från dessa varierar, men försök fokusera på en avgränsad mängd information istället för att analysera allt. Det är bättre att börja analysera lite statistik och sedan öka allt eftersom, och fokusera på det som känns viktigt för just dig att hålla koll på.

Trafik

När butiken väl är online och rullar är det dags för nästa arbete, nämnligen att få kunderna att hitta till just din butik. Inte nog med att du vill ha mycket traffik, det är nästan ännu viktigare att det är rätt trafik, rätt kunder som besöker din butik.

Det är bra att hålla koll på vartifrån kunderna kommer till butiken, vilken trafikkälla de kom genom. På internet finns det olika sätt att hitta det man letar efter. De vanligaste sättet idag är:

• Skriva in adressen direkt
• Genom sökmotorer
• Länkar från andra sidor
• Nyhetsbrev
• Shoppingportaler

Direkttrafik

Besökare som har skrivit in adressen till din webbutik direkt i sin webbläsare. Vanligt är att de har sett adressen någonstans och kommit ihåg den eller redan har den som bokmärke.

Sökmotorer

En av de växande branscherna idag är att driva trafik genom sökmotorer. Det finns två sätt att få trafik från sökmotorerna idag; gratis eller betalad trafik.

Gratis trafik sker genom att sökmotorn indexerar din sida i deras register och när kunder söker i sökmotorn visas sidan i det så kallade organiska resultatet. Det andra sättet är att betala för trafik genom att skapa annonser som visas när ett sök görs, sponsrat resultat. Majoriteten besökare trycker oftare på organiskt resultat, men sponsrat kan vara en bra start för att börja få trafik.

Länkar från andra sidor

Ett bra sätt att driva trafik är att få ut adressen till webbutiken på andra sidor på Internet. Det finns många sätt att sprida adressen och få länkar som går till webbutiken. Att ha många andra sidor som länkar till en är inte bara bra för att fler ska hitta din webbutik, utan kan förbättra din placering i det organiska resultatet i sökmotorer.

Några saker att tänka på när man arbetar aktivt med att få andra sidor att länka till webbutiken är att försöka få länkar på sidor som är relevanta för det ni säljer. Försöka hitta webbsidor som den potentiela målgruppen redan är intresserade av.

Nyhetsbrev

Nyhetsbrev är inte bara ett bra sätt att få gamla kunder att besöka sidan igen, utan även för att informera om nya produkter och erbjudanden. För att kunna skicka ut nyhetsbrev krävs en lista med e-postadresser. Så detta alternativ är bra när man skapat en grupp kunder och samlat in deras information innan man börja skicka nyhetsbrev. En bra sak att tänka på när man arbetar med nyhetsbrev är att inte skicka för ofta och inte till adresser som inte godkänt att de vill ha mer information.

Shoppingportaler

Ett bra sätt att få bra trafik är att är att visa dina produkter på shoppingportaler som Kelkoo. Besökare på shoppingportaler är intresserade av att handla och letar vart de kan handla och till vilket pris. Att finnas med på shoppingportaler tilltalar potentiela kunder som söker efter produkter och butiker och blir därför en bra och relevant målgrupp. Det är ett enkelt sätt att visa upp sitt utbud, marknadsföra webbutiken och nå potentiella och nya kunder.

Det är bra att kunna följa upp och se vilken trafikkälla som genererar mycket försäljning, och använda detta som underlag för marknadsföringen av webbutiken.